1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Этим Соглашением устанавливаются особенности предоставления Онлайн-сервисом обменных услуг.
1.2. Под Онлайн-сервисом понимается интернет-ресурс по обмену виртуальных денег – primeex.io 1.3. К Пользователям причисляют частных лиц и организации(й), выразивших согласие на сотрудничество с Онлайн-сервисом.
1.4. При общем упоминании Пользователь и Онлайн-ресурс называются Сторонами.
1.5. Стороны согласны, что это электронное Соглашение, обладает равной силой с письменным договором и призвано урегулировать их отношения в процессе потребления услуг обмена.
1.6. Соглашение считается публичной офертой, акцепт которой происходит путем оформления Пользователем заявки для получения услуг, оказываемых Онлайн-сервисом. Заявка подается через веб-ресурс primeex.io
2. Термины и определения, используемые в Соглашении.
Сервис primeex.io — торговая марка и коммерческое обозначение системы предоставления интернет услуг по обмену электронных валют. Интернет-сайт Сервиса – https://primeex.io Пользователь — любое физическое лицо, которое желает воспользоваться услугами сервиса primeex.io и осуществившее акцепт Соглашения в соответствии с его условиями. Платежная система — программный продукт, созданный третьей стороной, представляющий собой механизм реализации учета денежных и/или иных обязательств, оплату товаров и услуг в сети Интернет, а также организацию взаиморасчетов между своими пользователями. Электронная валюта – денежное и/или иное обязательство между разработчиком данной валюты и ее пользователем, выраженное цифровым способом. Платеж/операция — перевод электронной и/или иной валюты от плательщика к получателю. Клиент платежной системы – лицо, заключившее соглашение с соответствующей платежной системой на приобретение имущественных прав требования к ней, измеряемых в условных единицах, принятых в соответствующей платежной системе. Заявка – выражение намерения Пользователя воспользоваться одной из услуг предлагаемых Сервисом primeex.io, путем заполнения электронной формы через Интернет-сайт Сервиса, на условиях, описанных в Соглашении и указанных в параметрах этой Заявки. Исходная валюта – электронная валюта, которую Пользователь желает продать или обменять. Исходный счет – номер кошелька или любое другое обозначения счета Пользователя в Платежной системе, с которого была отправлена Исходная валюта. Результирующая валюта – электронная валюта, которую Пользовать получает в результате продажи или обмена Исходной валюты. Результирующий счет – номер кошелька или любое другое обозначения счета Пользователя в Платежной системе, на который будет отправлена Результирующая валюта. Резерв валюты — имеющийся в распоряжении Сервиса primeex.io, на момент создания Заявки, объем определенной Электронной валюты. Обмен валюты — обмен электронной валюты одной платежной системы на электронную валюту другой платежной системы. Курс — стоимостное соотношение двух электронных валют при их обмене. Хакер — квалифицированный компьютерный взломщик, злоумышленник, специализирующийся на поиске и использовании несанкционированного доступа в вычислительные сети или другое компьютеризированное оборудование для незаконного получения информации, извлечения выгоды, нанесения ущерба.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ.
3.1. Предметом данного Соглашения являются Услуги, оказываемые Сервисом, описание которых приведено на сайте Сервиса.
3.2. Сервис предлагает свои услуги всем Пользователям и не проверяет правомочность Пользователей к распоряжению этими средствами и не осуществляет надзора за операциями Пользователя в любой из Платежных систем.
3.3. Платежные системы и/или финансовые учреждения несут исключительную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Сервис не может являться стороной в соглашении между Платежной системой и/или финансовым учреждением и Пользователем и ни в какой мере не несет ответственности за неправильное или неправомочное использование возможностей Платежной системы Пользователем, а также за злоупотребление Пользователем функциональностью Платежной системы. Взаимные права и обязанности Пользователя и Платежной системы и/или финансового учреждения регулируются соответствующими договорами.
3.4. Любая начатая операция по обмену средств пользователя, а также иная операция, предлагаемая Сервисом Пользователю, не может быть отменена Пользователем.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
4.1. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от уполномоченных на то органов поступит информация о неправомочности владения Пользователем средствами и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.
4.2. Любое нарушение правил Пользователем, дает право Сервису разорвать Соглашение в одностороннем порядке и отказать в обслуживании, средства в данном случае возвращены не будут.
4.3. Сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем титульные знаки без объяснения причин.
4.4. Совершая обмен без регистрации, Пользователь подтверждает, что он согласен с настоящими Правилами и принимает условия Соглашения, Пользователь достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование данного Сервиса, а также Пользователь не планирует осуществлять любую незаконную деятельность посредством использования Сервиса.
4.5. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь гарантирует, что является законным владельцем денежных средств и/или криптовалюты.
4.6. Принимая настоящее Пользовательское соглашение, Пользователь подтверждает, что понимает принципы работы Сервиса и принимает на себя полную ответственность за все риски и потери, связанные с использованием Сервиса.
4.7. Сервис в праве отказать Пользователю в обработке заявки без уточнения причины.
4.8. Сервис имеет право в одностороннем порядке менять данное соглашение.
4.9 Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.
5. ОБМЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ.
5.1. Вопросы и претензии по заявкам принимаются в течение 24 часов с момента оформления. По истечению 24 часов заявки на обмен считаются надлежащим образом выполненными или же не оплаченными в зависимости от их статуса на момент истечения указанного срока.
5.2. Сервис не фиксирует курс на момент создания заявки, а выполняет перерасчет после того как транзакция наберет 1 подтверждение .
5.3. Заявки требующие участие оператора обрабатываются в рабочее время (10:00 — 04:00 по МСК).
5.4. Заявки, в которых отправлено в 10-100 раз меньше криптовалюты (например в заявке указано 0.1 BTC , а прислано 0.01 BTC ) будут оплачены за минусом 10% (будет удержана комиссия за пересчет) от суммы, полученной по факту.
5.5. Сервис вправе пересчитать Вашу заявку по текущему курсу, если в течении 10 минут транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети
. 5.6. Если Пользователь решил отменить заявку, то из суммы будет удержана комиссия — 5% + комиссия сети.
5.7. Перед оформлением сделки сервис вправе запросить адрес кошелька, с которого будет отправлена транзакция. На курс по данному направлению будет влиять чистота транзакции, а также степень риска приема данной криптовалюты для сервиса.
5.8 Если карта указанная Пользователем в заявке не соответствует выбранному банку, то производится возврат или выплата с удержанием комиссии 18% из суммы обмена.
5.9 Сервис не поддерживает прием и отправку средств через смарт-контракты.(Оплата через банковские карты на платежных системах не принимается и категорически запрещена.)
5.10 После совершения сделки возврат платежа через банк, рассматривается как мошенничество и будет отправлено обращение в правоохранительные органы.
5.11 Сервис не несет ответственности за любые отложенные или нереализованные Заявки, вызванные ошибкой Платежной системы или банка, указанных Пользователем в оформленной Заявке. Пользователь соглашается с тем, что в таком случае все претензии будут направлены в соответствующую Платежную систему или банк. Сервис по просьбе Пользователя оказывает содействие в предоставлении документов, подтверждающих использованием услуг Сервиса по обмену, при подаче Пользователем жалобы или требования администрации соответствующей Платежной системы или банку.
5.12 Заявки на продажу криптовалют, приведенных на сайте сервиса, оплаченные на сумму меньше минимальной суммы обмена, установленной сервисом, выполняются по курсу, установленному на усмотрение сервиса, возврат по таким заявкам возможен в случае удержания сервисом комиссии, равной 10% от суммы поступивших средств, а также за вычетом комиссии сети.
5.13. Сервис не несет ответственности за средства, переведенные на заблокированную карту клиента или если карту клиента заблокировали после того, как сервис перевел на нее средства по заявке.
5.14 Все сделки с наличными деньгами проводятся строго через создание заявок на сайте.
5.15 Курс по направлениям "отдаете" криптовалюту , "получаете" наличные — фиксируется по факту поступления криптовалюты на кошелек сервиса и после получения необходимого количества подтверждений в сети (рекомендованное количество подтверждений регламентируется сервисом).
5.16 В городах, где фактически отсутствует офис для обмена наличными, сервис производит сделки, пользуясь услугами курьера. На окончательную сумму, которую получит клиент при данном обмене, влияет сумма затрат сервиса на курьерскую доставку, все затраты на доставку необходимо заранее обговорить с оператором технической на сайте сервиса.
5.17. Перед оформлением сделки по направлениям “отдаете” криптовалюту — “получаете” наличные, сервис вправе запросить адрес кошелька, с которого будет отправлена транзакция. На курс по данному направлению будет влиять чистота транзакции, а также степень риска приема данной криптовалюты для сервиса.
5.18 Сервис не несет ответственности в случае, если пользователь перевел средства на реквизиты или в банк, не указанные в заявке. В такой ситуации средства могут быть безвозвратно утеряны. Если возврат средств возможен, они будут возвращены пользователю за вычетом комиссии, затраченной сервисом на обработку возврата.
5.19 Сервис не несет ответственности в случае, если пользователь совершил двойную выплату. В такой ситуации средства могут быть безвозвратно утеряны. Если возврат средств возможен, они будут возвращены пользователю за вычетом комиссии, затраченной сервисом на обработку возврата.
5.20 Обменный пункт не принимает платежи от юр.лиц и ИП. Оплата с юр. лиц и ИП возможна только при заключение письменного договора. В других случаях средства могут быть утеряны.
5.21 Сервис отправляет транзакции биткойна с рекомендуемой комиссией на момент отправки, если после отправки транзакции комиссия сети возросла, и время подтверждения транзакции увеличено, то сервис не несет за это ответственности, т.к. комиссию сети нельзя предсказать.
6. ФОРС-МАЖОР
6.1 В случае, если заявка оплачена спустя отведенное время средства могут быть утеряны, сервис оставляет за собой право вернуть оплату по заявке за вычетом расходов обменного пункта и издержек сервиса или продолжить обменную операцию, но произведя пересчет по своему усмотрению. В случае неоплаты Пользователем заявки в течение 30 минут с момента ее создания, Сервис расторгает договор в одностороннем порядке.
6.2 При покупке клиентом любой криптовалюты из представленных на сайте, непосредственно сам процесс отправления может занимать от 10 минут до 24 часов. Скорость подтверждения транзакции в сети не зависит от нас.
6.3 В случае обнаружения подозрительных активов/средств, нарушающих AML соглашение Сервиса и подозрительных/мошеннических действий со стороны Пользователя, транзакция блокируется Службой Безопасности сроком до 180 дней для дальнейшего разбирательства.
6.4 Если курс в направлении отклоняется от рыночного более чем на 0.3%, то сервис имеет право пересчитать курс на актуальный.
6.5 Сервис PrimeEX несет ответственность перед Пользователем в размере, не превышающем вверенной Пользователем суммы денежных средств или электронной валюты.
6.6 Сервис PrimeEX оказывает услуги только по обмену, покупке и продаже электронных валют. PrimeEX ни коем образом не принимает оплату в пользу каких-либо третьих лиц, а также, запрещает обмен на кошельки/счета, которые не принадлежат пользователю. PrimeEX не вступает ни в какие партнерские отношения, не заключает ни каких договоров с получателями платежей за свои товары или услуги, а категорически против таких отношений. PrimeEX нельзя использовать как промежуточный сервис для взаиморасчетов между покупателем и продавцом (заказчиком и исполнителем и т.д.).
6.7. Сервис PrimeEX не отвечает за убытки Пользователя, возникшие в результате неправомерных действий третьих лиц.
6.8. Пользователь несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при заполнении Заявки. В случае если Пользователь не указал или неверно указал данные, Сервис PrimeEX не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.
6.9 Сервис не несет ответственности за активы, отправленные пользователем по обмену "отдаете" фиат, "получаете" криптовалюту после истечения времени на оплату заявки.
7. KYC/AML.
7.1. Обменный пункт не принимает криптовалюту с высоким риском, отправленные с DarkMarket площадок и миксеров и т.д.
7.2. Обменный пункт может потребовать прохождение полной верификации клиента.
7.3. Перечень необходимых документов и материалов для верификации определяется индивидуально для каждого случая.
7.4. Обменный пункт в праве удержать комиссию в размере 10% от суммы выплаты при возврате денежных средств или проведении заявки с высоким риском.
7.5. Возврат или же проведения обмена возможно только после прохождения верификации клиентом. Срок рассмотрения верификации составляет от 2 рабочих дней.
7.6. Возврат криптовалюты возможен только на кошелек с которого было поступление. Проведение заявки производится по реквизитам, указанным при создании заявки.
7.7. В случае если пользователь не предоставляет запрошенную информацию и не отвечает на запросы сервиса в течении 6(шести) календарных месяцев, удержанные средства не возвращаются.
7.8 Если по результатам проверки AML криптовалютных активов будет выявлен риск более 69%, то будет осуществлена блокировка средств и запрошена верификация пользователя (KYC) согласно п 8.6 данного соглашения.
7.9. Если по результатам проверки AML криптовалютных активов будет выявлен риск более 69%, то активы могут не подлежать обмену и возврату.
8. Возврат активов не прошедших AML проверку.
8.1 Возврат заблокированных активов, не прошедших проверку AML, возможен только после прохождения верификации личности .
8.2 Возврат активов невозможен, если по данным активам был получен запрос из компетентных органов и иных ведомств, в том числе из любой юрисдикции, в этом случае, заблокированный актив может проходить как вещественное доказательство в деле.
8.3 Возврат клиенту будет осуществлен с удержанием комиссии в размере 10%, при наличии меток из пункта 8.4.
8.4 Обменный пункт оставляет за собой право вернуть или не вернуть криптовалютные активы, если по результатам AML проверки выявлено наличие меток высокого риска более 20%:
DARK MARKET DARK SERVICE SCAM
STOLEN
MIXING(MIXER)
SANCTIONS SEXTORTION RANSOMWARE
HACK
ENFORCEMENT ACTION
PHISHING
TERRORISM FINANCING
FRAUD BLACKLIST STILL UNDER INVESTIGATION CYBERCRIME ORGANIZATION NARCOTICS CHILD ABUSE HUMAN TRAFFICKING
9 Изменение реквизитов получателя заявки
9.1. Для изменения реквизитов получателя Пользователь подает заявку на замену реквизитов в электронном письме, отправленном на почту security@primeex.io. Письмо должно быть отправлено с почты, указанной в заявке, по которой Пользователь желает изменить реквизиты. В письме необходимо указать номер заявки, старые реквизиты из заявки и новые реквизиты для получения средств.
10 Форма соглашения.
Данное соглашение обе стороны, в лице Исполнителя и Заказчика, принимают как равноценный по юридической силе договор, обозначенный в письменной форме.
